Supervisor Call Center

Cantalloc es una empresa Iqueña que forma parte del Grupo de Energía Bogotá, dedicada a desarrollar actividades relacionadas a proyectos, obras y actividades de servicios relacionados con los sectores de energía, industria y construcción, actualmente se encuentra en búsqueda de talento para la vacante de Superviso Call center en su sede Ica.

Requisitos:

• Formación Universitaria de la carrera de administración o afines.
• Contar con mínimo 02 años de experiencia en el puesto.
• Manejo de ERP SAP S4 HANA
• Conocimiento en Planificación Estratégica y manejo de personas
• Experiencia en Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos
• Manejo de Power BI para reportes, análisis y Microsoft Office.

Funciones:

• Elaborar el reporte diario de la curva de atención y Kpis.
• Realizar estudios de comunicación aleatoria y determinación de necesidades de capacitación.
• Gestionar y elaborar eficazmente los horarios de trabajo para el equipo de call center.
• Programar y supervisar las llamadas de encuesta de satisfacción al cliente.
• Proponer nuevos alcances de negocio, respecto a las diversas mejoras en atención, satisfacción, ventas de productos y servicios.
• Realizar el monitoreo rutinario y/o inopinado a los operadores en la atención y el cumplimiento de los procedimientos de comunicación.
• Coordinar el servicio con cada responsable de las diversas empresas contratantes.
• Generar retroalimentación y proponer las mejoras para el equipo de trabajo.